Nemesis

Also, in einem CallCenter zu arbeiten und nicht zu telefonieren ist wie in einer Bäckerei zu arbeiten und nicht zu backen, oder? Naja, in meinem Bereich geht es wirklich ohne. Es gibt kaum etwas, das man nicht per E-Mail oder Brief klären kann. Echt jetzt. Und darum greife ich so gut wie nie zu meinen Headset, dabei steht mir das so gut. Ich sehe damit aus, als würde ich eine Mars-Mission anführen wollen. Als ich anfing mit dem Übergangsjob – also so vor fast 14 Monaten – da habe ich es ab und  zu mal versucht, aber die Phase hat sich wieder gelegt. Intern telefoniere ich schon recht häufig bzw. wenn es sich anbietet, weil etwas schnell gehen muss oder ich drum gebeten werde ;).

Aber heute bin ich über meinen Schatten gesprungen. Ich habe zum Headset gegriffen und diesen superwichtigen Statuskunden angerufen und ihm diesen extrem schwierigen Sachverhalt erklärt mit der Sekretärin meines Kunden gesprochen und nur kurz Bescheid gegeben, dass ich gerade die von ihr geforderte Summe für Ersatztransport überwiesen habe.

Warum das jetzt so bloggenswert ist? Naja, weil es sonst nichts zu erzählen gibt… ;) Und weil es eine große Sache ist – zumindest für mich. Eigentlich habe ich keine Angst vorm Telefonieren. In Severn Lodge habe ich das auch ständig gemacht. In der Beschwerdearbeit ist das aber was Anderes. Wir haben es nicht mit fröhlichen Leute zu tun, die ihren Urlaub planen, sondern mit Leuten, deren Ferien eben alles andere als gut verlaufen sind, sei es koffer- oder flugbedingt oder weil einfach mal kein ordentlicher Kaffee an Bord war. Blöderweise Gott sei Dank habe ich die Angewohnheit Kundenschreiben zu lesen, als wären sie mehr oder weniger gut geschriebene Kurzgeschichten. Für mich ist das alles Fiktion und gar nicht in Wirklichkeit passiert. Und wofür sorgt dann so eine Stimme am Telefon? Genau, dafür das das Alles “echt” wird. Plötzlich gehört eine Stimme zur Beschwerde… und das muss ja echt nicht sein ;).